안녕하세요 아쿠아레포츠입니다
먼저 불편하셨던점 죄송합니다.
해당 가이드교육은 진행했으며
atv장에도 확실하게 전달했습니다

하지만 적어주신 내용과 조금 많이 다른부분이 있어 말씀드립니다.
해당 날짜는 수위가 4m 넘는 상황에 군청에서 지정해준 b코스를 이용했습니다
(다른코스 이용 불가)
코스에 대해 재미없는점에 대해 말씀해주셨습니다.
코스는 저희 또는 고객님이 선택할 수 없으며 당일날 수위에 따라 결정됩니다
4인 7인 조인에 관련해 그부분은 저희가 신경쓸 수 있게 하겠습니다.
단, 해당 날짜는 수량이 굉장히 많은 날이었으며
b코스는 타업체에서 인명사고가 있었던 코스였기도 했습니다.
보트가 무거워야 사고 발생율이 줄어들기 때문에 조인은 불가피한 상황이었스며 저희의 기준대로 진행했습니다.
이부분에대해 조금 더 세심하게 신경쓸 수 있도록 하겠습니다.

다만 업체에 안전 기준에 맞춰 운영하는 저희의 기준을 바꿀 이유도 생각도 없음을 알립니다.
저희가 개업이후 무 인명사고인 이유이기 때문입니다.
래프팅 도중 타 팀 4인에 대한 배려는 전혀 없으셨으며 가이드에게 반말, 타 팀이 있어도 욕을 하시는 부분들은 정말 유감스럽습니다
그럼에도 가이드는 단 한번도 존칭을 쓰지 않고 운영한적이 없으며 끝까지 존칭으로 고객님들과 분위기를 풀어가기 위해 노력한걸로 보고 받았으며
끝나고 가이드는 4인 팀에게 본인이 고객님들을 대신해 분위기를 결국 못풀어 간것에 대해 사과까지 드렸습니다.

또한 헤엄쳐서 가라는 부분은 래프팅이 끝나는 부분에 물에 들어가서 놀수 있는 구간이 있으며
고객님들 중 일행이 먼저 물에 들어가서 헤엄쳐도 되냐고 문의(유일하게 가이드와 소통해주신분)했고
가이드는 헤엄치셔도 되며 중간에 올라오셔도, 도착지까지 헤엄치셔도 됩니다라고 안내한걸로 알고있습니다.

또한 4인가족이 겁이 많은부분(1명 따님) 이 분이 겁이 많아도 가이드는 잘 진정시켰으며
4인 가족팀으로 인해 급류를 피해가거나 약하게 갈수있는 구조가 아닙니다.
마지막으로 고객님들께 가이드가 가서 따졌다라는 부분은
고객님들이 나무 밑에서 흡연을 하고 계셨으며(흡연구역 아님)
가이드와 눈을 마주쳤고 한분이 가이드보고 오라는 손짓을하셨고 그래서 가이드가 다가 갔으며
가이드가 " 혹시 선생님 제가 배타는 도중에 기분나쁘게 해드리거나 잘못한게 있으면 말씀을 해주세요" 라고 말씀드렸으며
끝까지 케어하려 노력했습니다.
여차 하면 치겠다
가이드 입장에서 생각해보셨습니까 ?
욕을 하시고 가이드는 고객님에 즐거움을 위해 있는 사람인데
애초에 즐길 생각이 없으셨던건 아닙니까 ?
이런분들께 표정이 안좋아 질 수 있는거 아닙니까 ?
다음에 오지마라는 말은 대체 어디서 나온걸까요
지어내신걸까요 ?
저희는 네이버 리뷰 지수 1위 고객 만족도 1위 단한번도 저희 가이드는 고객님들께 싸가지 없이 한적이 없습니다.
이런 가이드가 표정이 안좋게 하신거면 대체 배타면서 어떻게 하신겁니까 ?
그리고 4인가족분에게 저희 가이드가 대신 사과드리면서 들은말은
" 이해합니다 저분들 말씀 좀 이상하게 하시는거 같아요 저희는 괜찮아요 정말 고생하셨어요 "

저희는 고객님들을 위해 최선을 다합니다.
안오셔도 됩니다.
다른 고객님들께 더 큰 만족 드리겠습니다.

atv 관련 부분은 시정하도록 하겠습니다.
가이드 교육은 그래도 너가 더 잘했어야 한다.
교육하겠습니다.

감사합니다